عام

10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة المبيعات

10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة المبيعات

أثبتت استراتيجيات تسويق علامتك التجارية نجاحها. كنت تحصل أخيرا على اهتمام الجمهور المستهدف. لقد بدأوا في التعامل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت عبر منصات مختلفة ويرغبون في معرفة المزيد.

هذا يتركك تتساءل – ” ما هي خطتي التالية للعمل؟ 
استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لاشراك الجمهور لزيادة المبيعات

على الرغم من أن تسويق العلامة التجارية هو وسيلة فعالة لزيادة الوعي وجذب المزيد من الاهتمام ، إلا أنه ليس الطريقة الوحيدة للحفاظ على تفاعل الجمهور المستهدف.

استراتيجيات المشاركة المتسقة حيث تتفاعل علامتك التجارية مع جمهورك وتجلب المبيعات هي ما يجب أن تكون عليه خطة العمل التالية.

وهذا ما نهدف إلى التركيز عليه – تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية .

مواضيع ضات صلة:
– 1- الدليل الكامل للتسويق الرقمي للشركات الصغيرة
– 101+ أفكار تسويقية للشركات الصغيرة

ما هو تفاعل الجمهور؟

تفاعل الجمهور هو ” مقياس لتفاعل العلامة التجارية مع عملائها عبر جميع نقاط الاتصال .” الهدف هو بناء علاقات مستمرة ومخلصة بين العلامة التجارية وعملائها.

دعونا نفهم هذا بشكل أفضل بمثال.

نجحت Netflix في إشراك عملائها على مستوى لم يسبق له مثيل.

عندما تم عرض الموسم الثاني من مسلسله الأصلي ، 13 سببًا لماذا ، على Netflix ، فقد حقق نجاحًا جيدًا مع الجمهور المستهدف. في حين أن ميزة العرض كان لها دور تلعبه ، أطلقت Netflix حملة موازية جذبت انتباه الجمهور.

تناولت حملة التوعية الأولية لـ Netflix قضايا حساسة مثل الاغتصاب والانتحار والتنمر في سن المراهقة. اتخذت حملة المشاركة خطوة إلى الأمام ، مؤكدة على أهمية هذه الموضوعات الهامة. قاموا بتجميع الحملة من خلال تقديم خدمات خط المساعدة لأي شخص يحتاج إلى المساعدة.

كان التأثير هائلاً.

لقد فعلت العجائب للترويج للمسلسل ، لكنها قطعت شوطًا إضافيًا لخلق الوعي حول القضايا التي تهم الناس.

Netflix - استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة المبيعات
10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة المبيعات

أتقنت Netflix أهم استراتيجيات التفاعل هذه من خلال جعل المحتوى هو المحور الأساسي. هذه العلامة التجارية والتسويق الإبداعي نهج يجلب التفاعلات حقيقية مع الناس.
الأرقام تتحدث عن ذاتها.
أصبح Netflix متجذرًا بالكامل في روح العصر الثقافي لدينا ، حيث يتحكم في أكثر من ثلث الأسر في الولايات المتحدة من حيث البث الرقمي.

يوضح نجاحهم كيف أعطوا الأولوية للتعلم عن عملائهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم ومعرفة أين يمكنهم الوصول إليهم بالضبط .

التعلم؟
العملاء الذين يتعاملون مع علامة تجارية أنفقوا المزيد من المال. في النهاية ، يحولهم ذلك إلى أفضل مروجي العلامات التجارية .

استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لإشراك الجمهور

خطة العمل الخاصة بك هي وضع استراتيجيات إشراك الجمهور. الهدف هو التركيز على بناء علامة تجارية يمكنها إطلاق علاقات حقيقية ودائمة ودائمة.

يمكن لهذه الاستراتيجيات البسيطة أن تفعل الحيلة.

1. استخدم موقع الويب الخاص بك كنقطة اتصال تفاعل

موقع الويب الخاص بك هو نقطة التفاعل الأولى بين علامتك التجارية وجمهورك.

ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط في سياق تفاعل الجمهور؟

بمجرد وصول جمهورك إلى موقع الويب الخاص بك ، هناك العديد من نقاط المشاركة في رحلة العميل: المحتوى ، وتصميم الموقع ، وتفاعلات العلامة التجارية عبر الدردشة الحية – الأعمال. الهدف النهائي هو حملهم على التقدم نحو الدعوة التي تريدها للعمل.

لذا ، دعنا نتعرف على كيفية الحفاظ على مشاركتهم لزيادة التحويلات.

شاركهم بمحتوى مخصص

تريد أن يقوم جمهورك بما يلي:

  • تصفح على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول
  • عرض المزيد من الصفحات
  • شارك المحتوى داخل دوائرهم الاجتماعية
  • تحويل

الجواب – محتوى مخصص .

فكر في كيفية حصول Shopify على 165000 عميل ضخم وتحويلهم إلى عملاء ظلوا مع العلامة التجارية لفترة طويلة. بمجرد تبني المحتوى المخصص الذي يصرخ لعملائهم الحاليين.

نلقي نظرة على هذا المنصب:

Shopify استراتيجية المشاركة تطرح أسئلة العملاء- 10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة

تتمثل استراتيجية العلامة التجارية والتسويق هنا في التركيز على العملاء الحاليين والأسئلة التي غالبًا ما تزعجهم. ماذا تفعل كعلامة تجارية لتقديم إجابات لهم؟

كونك علامة تجارية كبيرة مثل Shopify ، لا يمكنك إرضاء أسئلة العملاء بشكل فردي. لهذا السبب يعمل تخصيص المحتوى . لأنه لا يُعلم جمهورك فقط بسرد علامتك التجارية باستخدام رسائل فائقة الإبداع ، ولكنه يبحث أيضًا في المشكلات التي يحتاجون فيها إلى المساعدة.

تريد توعية عملائك بعلامتك التجارية. لأنهم عندما يكونوا متحمسين ، يكونوا على استعداد للمشاركة واتخاذ إجراءات حاسمة.

يلعب تصميم الموقع جزءًا أيضًا

ألق نظرة على الموقع الإلكتروني لشركة التكنولوجيا العملاقة ، Apple.

من منظور التصميم ، ترى الكثير من المساحة السوداء.
ما يفعله هو جعل قائمة موقع الويب مميزة.
بالإضافة إلى ذلك ، يشعر الجمهور بالدهشة لأن التصميم يقدم خيالهم مع الغرفة التي يحتاجها لاتخاذ قرار التنقل.

الوجبات الجاهزة من منظور مشاركة الجمهور هي:

إن استخدام المزيج الصحيح من المساحة مع المحتوى في تصميم موقع الويب الخاص بك يجعل الأمر سهلاً على الجمهور
يضمن التمسك بتخطيط تصميم بسيط أن تأخذ القائمة مركز الصدارة

من ناحية أخرى ، تؤدي الفوضى الزائدة إلى حدوث ارتباك وتؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد. هذا هو النقيض تمامًا لخلق تفاعل الجمهور ، لذلك افعل دائمًا ما في وسعك لتجنب الارتداد.

أضف البرنامج المساعد للدردشة

إذا كنت تعتقد أن الدردشة المباشرة هي مجرد أداة لدعم العملاء ، فأنت تفتقد حيلة. على العكس من ذلك ، يمكن أن يساهم بشكل كبير في تحويل الزوار الذين قد يغادرون موقعك دون فعل أي شيء.

عندما انتقلت نوردستروم إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بملابسها النسائية ، لم تكن التجربة شيئًا يثير الإعجاب. لقد احتاجوا إلى حل فوري – كل ما يتطلبه الأمر للتغلب على تجربة المتجر.

لقد استخدموا أحد أفضل مكونات الدردشة المباشرة للأعمال لمساعدة عملائهم في كل جانب من جوانب الخدمة. سواء كانت أحجام أو أنماط أو ألوان أو تصميمات للاختيار من بينها – كانت الدردشة المباشرة في وضع الاستعداد لمدة 24 ساعة.

هنا لقطة:

 10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة

أدت فكرة خدمة استفسارات العملاء على مدار الساعة بدلاً من إعادة الاتصال بهم أو إرسال بريد إلكتروني إلى زيادة مشاركة الجمهور.

ربما؟ يجب أن تتضمن قائمة مهامك ما يلي:

  • ابدأ في إرسال تحيات مخصصة للعملاء باستخدام أداة الدردشة المباشرة التي تشجع على المشاركة
  • اختر تطبيقًا متعدد الاستخدامات مثل برنامج ProProfs Live Chat الذي يوفر نظامًا أساسيًا قويًا واستباقيًا يعزز تجربة المستخدم الإجمالية

قم بتفعيل هذه الإستراتيجية لتعزيز تفاعل العملاء ودفع نمو أعمالك.

مواضيع ذات صلة :
– استراتيجية التسويق النهائية التي يحركها العملاء
– محتوى تجربة المستخدم 101 – دليل التسويق للمدي البعيد

2. تطبيق ملاحظات العملاء لدفع المشاركة

تعد مشاركة الجمهور فرصة لدفع نمو الأعمال لأن آراء العملاء مهمة. والتعليقات المباشرة هي الطريقة الوحيدة لقياس مستويات رضا العملاء.

لن يقدم معظم العملاء تعليقات غير مرغوب فيها ما لم يكونوا سعداء أو غير سعداء بشكل خاص. ومن ثم ، يجب أن تكون استباقيًا مع برنامج ملاحظات العملاء الذي يعطي الأولوية للمشاركة.

النتائج؟ صورة أوضح لقاعدة عملائك بالكامل.
قم بتطبيق هذه النصائح في مبادرات ملاحظات العملاء لزيادة مشاركة الجمهور.

تخصيص الاستطلاعات لتتناسب مع جمهورك

يميل 80٪ من العملاء إلى الشراء من علامة تجارية إذا كانوا يقدمون تجارب مخصصة. يمكنك تقديم هذا التخصيص من خلال إستراتيجية مشاركة استطلاع ذكية.

عندما تنظر إلى استطلاع يسلط الضوء على اسمك ، يزداد الميل للقراءة والرد بشكل كبير. وبالمثل ، عندما تريد تكوين علاقات ، فأنت بحاجة إلى طرح الأسئلة الصحيحة ، ولكن بلمسة من التخصيص.

من الأفضل أن تجعل الاستطلاع وثيق الصلة بجمهورك. يمكن أن يساعد لمس هذه المناطق:

  • التحديات ونقاط الصعوبة
    قصص نجاح أو انجازات شخصية
  • المنتجات أو الخدمات التي يرغبون فيها
  • النصائح والأدوات التي سيستخدمونها
  • طرح الاسئلة

يكسبك تنظيم تعليقات الجمهور أكثر من مجرد تفاعل بسيط. إنها نظرة ثاقبة مباشرة إلى الكيفية التي يجب أن تقود بها الأعمال. كونها استراتيجية منخفضة الجهد ، فإنها تقدم عوائد عالية محتملة.

جرب الاستطلاعات لقياس مدى رضا خدمة العملاء

قال بيل جيتس ذات مرة: “العملاء غير السعداء هم أكبر مصدر للتعلم.”

ما لم تطلب ملاحظات ، فلن تعرف أبدًا ما الذي يحفز رضا العملاء.
غالبًا ما يشارك وكلاء دعم العملاء سؤالاً يتعلق برضا العملاء كجزء من توقيع بريدهم الإلكتروني. يمكن أن يمنحك هذا نتائج سيئة إذا لم يتم حل المشكلة.

الفكرة هي إطلاق استطلاعات رضا العملاء فقط عندما يتم وضع علامة على المشكلة مغلقة. الخطوة الأولى هي الحصول على معيار لمدى السعادة. يمكن أن يخبرك هذا بمدى سعادة عملائك اليوم.
لكن عليك الاستمرار في طرح نفس السؤال على فترات منتظمة. لأنك تحتاج أيضًا إلى فهم كيف يتغير رضا العملاء بمرور الوقت.

يمكنك قياس رضا العملاء باستخدام أنواع الاستطلاعات التالية:

  • صافي نقاط الترويج (NPS)
  • نقاط رضا العملاء (CSAT)
  • مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

تذكر أن التوقيت هو كل شيء. معرفة وقت الترويج لاستطلاعاتك يمكن أن يحدد نجاحها أو فشلها.

اختر برنامج ملاحظات

هل تريد إرضاء عملائك ؟ أو تحسين تجربة المنتج ؟
ابدأ في إطلاق استطلاعات الرأي والاستطلاعات التي تساعد في الكشف عن أفكار للتحسين ، والتي قد لا تظهر على الفور.

خذ Qualaroo ، على سبيل المثال. باعتباره أفضل حل لتعليقات المستخدمين ، فإنه يوفر لك نظامًا أساسيًا شاملاً لجمع التعليقات من زوار الموقع لتعزيز أداء الموقع. من خلال عملية الإعداد السهلة ، تم تصميم الأداة للحصول على استجابات فورية لتصبح حقيقة. قم بدمجه مع CRM قوي ، وستحصل على حلقة ملاحظات قوية.

للحصول على فهم أكثر تعمقًا لفعالية البرنامج ، ضع في اعتبارك دراسة حالة Udemy .

استخدم العمل بنجاح Qualaroo لتحقيق التعرض والحصول على إسناد حقيقي للوعي. باستخدام تقنية قوية مثل Qualaroo Identity API ، استهدفت الطلاب برمجيًا عبر معرفاتهم أو عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم للتركيز أخيرًا على المستخدمين الذين يريدون استهدافهم.

10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة العملاء
10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة العملاء

هناك الكثير من الطرق لجمع التعليقات. لكن الاستثمار في برامج التعليقات على موقع الويب يساعد بالتأكيد في تبسيط العملية. سواء كان الأمر يتعلق بتحسين الاتصال ، وتعزيز التفاعلات ، وجعل المشاركة أكثر تخصيصًا ، وملاءمة للسياق ، وديناميكية – فإن أداة إشراك الجمهور تفعل كل شيء.

3. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للتفاعل وليس مجرد منصة

لقد ولت الأيام التي كانت فيها وسائل التواصل الاجتماعي مجرد منصات للتواصل بين الناس.

نظرًا لأن المستخدم العادي يقضي أكثر من ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، أدرك المسوقون إمكانية تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتوليد العملاء المحتملين منذ فترة طويلة. لكن سلوك المستهلك يتطور بسرعة. وقد أدى ذلك إلى تغيير في الإدراك أيضًا.

ماذا تعتقد أن هؤلاء المليارات من الناس على وسائل التواصل الاجتماعي يريدون؟

يريدون حلولاً عاجلة لمشاكلهم. القيادة إلى المنزل هي دراسة أجرتها Nielson تفيد بأن حوالي 33٪ من العملاء يفضلون التواصل مع العلامات التجارية باستخدام منصات التواصل الاجتماعي.

نظرًا لكون وسائل التواصل الاجتماعي مكان مناسب لمشاركة الجمهور ، فهي منصة رائعة للعلامات التجارية لاستخدامها في إرضاء العملاء.

أخذت Lenovo ، عملاق تكنولوجيا الكمبيوتر ، زمام المبادرة لعرض وسائل التواصل الاجتماعي من منظور مختلف.

لقد أعادوا اختراع استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم قيمة لعملائهم. كان النهج هو التركيز على وضوح تفاعلات الرعاية الاجتماعية في حل المشكلات علنًا.

مشاركة Lenovo على وسائل التواصل الاجتماعي-10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة العملاء
10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة العملاء

هذا ليس كل شئ.

كانت تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي العامل المغير هنا. من خلال الحصول على هذه البيانات ، فهمت لينوفو تمامًا اتجاهات المستهلكين التي سمحت لهم بالتقدم تدريجيًا – تاركين المنافسة وراءهم.

ماذا لاحظوا؟

تفضيلات الألوان لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأحجام الشاشات والمزيد. هذه هي الطريقة التي أتقنوا بها تطوير المنتجات ، وتقديم الطعام بدقة لما يريده المستخدمون.

الحد الأدنى؟

تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة وقوية للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. لقد أظهرت Lenovo الطريق بالتأكيد. الفكرة هي التعامل معها كأداة توفر منصة شرعية وأصلية وتفاعلية.

من خلال تقديم مسار متعدد سلس ومتسق ، ينتهي بك الأمر بالمعيار الذهبي الحالي لمشاركة العملاء – تجربة متعددة القنوات.

4. تكتيكات جذب العملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

هل تعتقد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبح شيئًا من الماضي؟ لا على الإطلاق ، لأنه تطور مع زيادة الطلب على الرسائل المصممة خصيصًا – وكلها موجهة نحو إشراك العملاء.

لطالما كان تعزيز معدلات المشاركة عبر استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو التحدي الأكبر للمسوقين. ابدأ بقالب بريد إلكتروني قوي للعلامة التجارية واستخدم التكتيكات القليلة التالية ويمكنك مواجهة التحدي بشكل مباشر.

رواية القصص الديناميكية والمقنعة

لخصت كاترينيل بارتولوميو ، رئيسة التحرير في دوارتي ، هذا بشكل أفضل. تكتب: “نحن على دراية بالروايات التي تُروى جيدًا … على الرغم من أهمية المصداقية كثيرًا ، يجب في النهاية أن تجعل الجمهور يشعر بأشياء لإجباره على اتخاذ إجراء.”

انظر إلى هذا البريد الإلكتروني من OpenView ®.

OpenView البريد الإلكتروني للمشاركة..
10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة العملاء
10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة العملاء

بينما يشرح بوضوح أهمية الاتصال لجمهوره المستهدف ، يحدد OpenView® التوقعات على الفور. يدرك المشتركون تمامًا ما سيحصلون عليه في المقابل.
هنا ، هي نشرة إخبارية أسبوعية تشارك الرؤى التشغيلية من الخبراء. من خلال إضافة شهادة الرئيس التنفيذي ، تبني العلامة التجارية المصداقية والثقة أيضًا.

تعتبر حملات البريد الإلكتروني التي تتضمن محتوى ذي صلة يتماشى مع اهتمامات المشتركين ورسالة العلامة التجارية هي الأكثر نجاحًا.
كما أشارت فوربس بحق ، تجاوز جيل الألفية الإعلانات البحتة. يتوقعون المزيد من العلامات التجارية ، بما في ذلك المحتوى عبر الإنترنت الذي يمكنه جذبهم.

أضف محتوى غنيًا وذا قيمة مضافة مثل:

  • أخبار
  • قصص العملاء
  • نصائح

تكمن الفكرة في استخدام طريقة سرد القصص الممتعة التي تتصل بهم على المستوى الشخصي.

تلميع تصميم بريدك الإلكتروني وتخطيطه

يلعب تصميم وتخطيط بريدك الإلكتروني دورًا حيويًا في ضمان مدى فعاليته في إشراك جمهورك. إذا كان الاستهلاك معقدًا جدًا ، فإن الاحتمالات تكون كبيرة على جانب القارئ الذي يرتد.

إليك ما يجب التركيز عليه:

  • تخطيطات واضحة ونقية
  • تصميمات إبداعية
  • مرئيات لافتة للنظر وذات صلة
  • سطر موضوع قوي
  • كتل قصيرة من النسخ
  • إضفاء الطابع الشخصي

وهذا ليس كل شيء.
عليك أن تتذكر أن معظم رسائل البريد الإلكتروني تتم قراءتها الآن على الهاتف المحمول. هذا يعني أن تصميمك يجب أن يكون سريع الاستجابة أيضًا.

قسّم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك

يعتقد 51 ٪ من مسوقي البريد الإلكتروني أن تقسيم قائمة البريد الإلكتروني هو أكثر طرق التخصيص فعالية وكفاءة لرعاية العملاء المحتملين.

يعني تجزئة قائمة البريد الإلكتروني أن المعلومات ذات المغزى بالنسبة لعميل ما قد لا تكون ذات صلة على الإطلاق بآخر. وهنا يأتي دور التجزئة.

يمكن القيام بذلك بسهولة عن طريق الحصول على بيانات حول عملائك ، بما في ذلك:

  • الموقع الجغرافي
  • جنس
  • الحالة الاجتماعية
  • عمر
  • مهنة
  • الإهتمامات

باستخدام قوائم البريد الإلكتروني المستهدفة ، يمكنك تصميم اتصالات مخصصة تلقى صدى لدى الجمهور.

قد تؤدي إضافة ارتباطات العروض والاستطلاعات ذات الصلة في الجزء السفلي إلى تجاوز الحد قليلاً. ومع ذلك ، قد يرغبون في التحقق من تحليلاتهم لمعرفة ما إذا كان عملاؤهم بحاجة إلى مزيد من التجزئة ، اعتمادًا على النتائج.

تتطلب مشاركة البريد الإلكتروني الإبداع. أيًا كانت الطريقة التي تنتهي بها بتقسيم قائمتك ، فإنك تفتح علامتك التجارية أمام فرص جديدة. لمساعدتك .

مواضيع ذات صلة:
– 5 نصائح تسويقية عملية لزيادة مبيعات التجارة الالكترونية
– استراتيجية التسويق النهائية التي يحركها العملاء

أخيراً

أصبح العالم أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى. لكن الناس فيه يتأهبون.

سواء كان ذلك الاحتفاظ بالعملاء أو الاستحواذ ، فإن النقطة المحورية لإستراتيجية تسويق العلامة التجارية الناجحة هي إعطاء الأولوية لمشاركة الجمهور. ولكن إذا كنت لا تفهم عملائك تمامًا ، فقد يكون من الصعب جدًا جعل استراتيجياتك تعمل بنجاح.

ستجد أن الحواجز يمكن أن تنهار إذا وجدت طرقًا للمشاركة بطرق متكاملة بشكل هادف.
إذا تمكنت من اتخاذ هذه الاستراتيجيات وتنفيذها بنجاح ، فستتمكن من بناء علامة تجارية تزدهر.
لا تنس أن تفاعل الجمهور ليس مجرد وجهة. إنها رحلة. ولا يتوقف أبدًا.

لذا ، انضم إلى المحادثة وركز على مشاركة الجمهور. وستبدأ في سماع أصوات عملائك أيضًا.

_

السابق
5 نصائح تسويقية عملية لزيادة مبيعات التجارة الالكترونية
التالي
استراتيجية التسويق المؤثر من 7 خطوات لزيادة المبيعات

4 تعليقات

أضف تعليقا

  1. التنبيهات : استراتيجية التسويق المؤثر من 7 خطوات لزيادة المبيعات - Eagle Eye

  2. التنبيهات : 10 استراتيجيات التسويق الأساسية لأصحاب الأعمال الصغيرة - Eagle Eye

  3. التنبيهات : 10 استراتيجيات التسويق الأساسية لأصحاب الأعمال الصغيرة - Eagle Eye

  4. التنبيهات : الدليل النهائي حول كيفية العثور على عملاء جدد - Eagle Eye

اترك رد