عام

ما هو التسويق متعدد القنوات؟ كل ما تريد معرفته

التسويق متعدد القنوات

Omnichannel هي واحدة من أهم الاتجاهات في التسويق الرقمي ، وقد أظهرت أنها لن تختفي في أي وقت قريب. تسمح استراتيجيات التسويق متعدد القنوات للمسوقين بإنشاء تجارب أكثر تماسكًا ووضع العميل في مركز ممارسات التسويق الخاصة بهم .

من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون التسويق متعدد القنوات مربكًا ، خاصةً إذا كنت تستخدم حاليًا أسلوب قناة واحدة أو متعدد القنوات. ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق متعدد القنوات وما الذي يجعله فعالاً للغاية.

مواضيع ذات صلة:
– [30] استراتيجية تسويق مضادة للرصاص من أجل نمو عملك
– 1- الدليل الكامل للتسويق الرقمي للشركات الصغيرة
– 101+ أفكار تسويقية للشركات الصغيرة

كيف يعمل التسويق متعدد القنوات؟

بينما يستفيد كل من التسويق متعدد القنوات من أكثر من منصة واحدة ، فإن التسويق متعدد القنوات فقط يستفيد من مشاركة المعلومات والحلول الأخرى لتوفير نقاط اتصال تستجيب لاحتياجات العملاء.

في التسويق متعدد القنوات ، تُستخدم كل قناة بشكل أساسي لإيصال الرسالة نفسها إلى جمهور مختلف. تأتي الشركات ذات التكتيكات متعددة القنوات بإستراتيجية حملة ثم تستخدم منصاتها المستهدفة لتوزيع المحتوى.

في المقابل ، يدفع التسويق متعدد القنوات التحديثات على قناة واحدة عبر القنوات الأخرى ويحافظ على ملف تعريف لكل عميل. يتم تسجيل كل تفاعل تلقائيًا وتخزينه للرجوع إليه في المستقبل ، ويمكن تقسيم العملاء بناءً على هذه المعلومات.

من خلال التسويق متعدد القنوات ، سيتمكن فريق الدعم الخاص بك من الوصول إلى السجل الكامل لعميل معين مع علامتك التجارية. سيتم استخدام عملية شراء تم إجراؤها على متجرك الإلكتروني لتحديد فرص البيع المتبادل في المرة التالية التي يشاهدون فيها إعلانًا على Facebook. تم تصميم كل شيء للعمل معًا ، مما يساعدك على توفير محتوى ذي صلة للعملاء المناسبين.

الفوائد

يمنح التسويق متعدد القنوات المسوقين أدوات أكثر من أي وقت مضى لصياغة تجارب مخصصة ، لذلك ليس من المستغرب أن يحقق نتائج أفضل من البدائل. في الواقع ، يرى المسوقون الذين يستخدمون ثلاث قنوات أو أكثر معدلات مشاركة أقل بقليل من 19٪ ، أي ما يقرب من أربعة أضعاف الحملات أحادية القناة.

التسويق الفردي مقابل التسويق متعدد القنوات
التسويق الفردي مقابل التسويق متعدد القنوات

مصدر الصورة

وبالمثل ، تؤدي الحملات متعددة القنوات إلى عمليات شراء تزيد بنسبة 250٪ عن تلك التي تستخدم قناة واحدة فقط. باختصار ، تشير الإحصائيات إلى أنه يجب على كل شركة تقريبًا التفكير في تنفيذ استراتيجيات omnichannel في ممارساتها التسويقية.

قد تكون الميزة الأكثر أهمية للتسويق متعدد القنوات هي القدرة على تطوير علاقات شخصية طويلة الأمد مع كل عميل. يساعد هذا الشركات على تحقيق معدلات استبقاء أعلى بكثير وبناء جمهور قوي من العملاء المخلصين.

مواضيع ذات صلة :
– 5 نصائح تسويقية عملية لزيادة مبيعات التجارة الالكترونية
– 10 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لزيادة المبيعات

التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق المتكامل

التسويق المتكامل هو مصطلح شائع آخر أصبح أكثر شيوعًا خلال السنوات القليلة الماضية. و الفرق بين هذه الشروط  قد تبدو هامشية أو غير ذات صلة إذا كنت جديدا على omnichannel النهج، لكنها في الواقع تشير إلى فكرتين المتميزة التي المسوقين الحاجة إلى فصل.

بينما تتجاوز قناة التسويق متعددة القنوات من خلال مشاركة المعلومات عبر الأنظمة الأساسية وحفظ بيانات العملاء ، فإن التسويق المتكامل يأخذ هذه الفكرة إلى أبعد من ذلك. بدلاً من مجرد جعل كل قناة تستجيب للقنوات الأخرى ، يستخدمها التسويق المتكامل لإنشاء قصة شاملة.

تمامًا كما يتميز التسويق متعدد القنوات عن القنوات المتعددة بتركيزه على العميل ، يختلف التسويق المتكامل عن القناة الشاملة نظرًا لاستخدامه الأكثر فعالية لكل منصة.

التسويق متعدد القنوات
التسويق متعدد القنوات

مصدر الصورة

بدأ المسوقون للتو في استكشاف إمكانات مناهج التسويق المتكاملة ، لذلك لا توجد طريقة للتنبؤ بكيفية تغير الأشياء خلال السنوات القليلة المقبلة. بدلاً من التفكير في الأمر على أنه تسويق متعدد القنوات مقابل تسويق متكامل ، فكر في الخيارات التكميلية التي يتم تطبيقها بشكل أفضل معًا.

الابتداء مع التسويق متعدد القنوات

الآن بعد أن فهمت ما الذي يجعل التسويق متعدد القنوات فعالاً للغاية ، فإن الخطوة التالية هي البحث عن طرق لاستخدام هذه الاستراتيجيات في حملاتك الخاصة. أثناء الانتقال إلى omnichannel قد تشعر بالإرهاق ، يمكنك استخدام هذه النصائح لانتقال أكثر سلاسة وتحقيق أهدافك بسرعة أكبر.

اجمع بيانات العميل

يسمح لك جمع المعلومات حول عملائك بالتسويق لهم بشكل أكثر فعالية ، وتعد ملفات تعريف العملاء القوية أحد أسس حملة قناة شاملة قوية. يجب أن تعرف ما يكفي عن عملائك لفهم تجربة التسوق الخاصة بهم وكتابة إعلانات مستهدفة.

أولاً ، قم بزيارة موقع الويب الخاص بك واطلع على شكل عملية الشراء. ابحث عن نقاط الخلل خلال العملية وحدد طرقًا لإصلاحها. يجب أن يكون البحث عن المنتجات والمراجعة أمرًا بسيطًا للعملاء على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.

يمكنك أيضًا الحصول على مزيد من المعلومات ببساطة عن طريق سؤال عملائك مباشرةً . تعمل العديد من الشركات على زيادة معدلات إكمال الاستبيانات ونماذج التعليقات من خلال تقديم الخصومات والحوافز الأخرى.

على سبيل المثال ، تواصل مع وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التعليقات بسهولة. في الواقع ، هناك أدوات وسائل اجتماعية مجانية تجعل عملية جمع البيانات من عملائك جذابة وسهلة.

بمجرد حصولك على بيانات العملاء الكافية ، يمكنك البدء في استخدامها لتخصيص أعمق. يمكن أن تستند مجموعات الجمهور إلى أي شيء من الجنس والعمر إلى سجل الشراء وتفضيلات القناة. جرب مجموعات مختلفة واعرف ما الذي يؤدي إلى معظم التحويلات.

اختبر كل شيء

يُعد اختبار A / B دائمًا فكرة جيدة في التسويق الرقمي ، ويمكن أن يكون أكثر قيمة للقناة الشاملة. نظرًا لأن المراسلة يتم إنشاؤها لكل شريحة من جمهورك ، فلديك العديد من الفرص لاختبار A / B.

التسويق متعدد القنوات - اختبر عملك

مثال على اختبار A / B لعنصر حملة بريد إلكتروني

بمرور الوقت ، ستحدد الاستراتيجيات التي يتردد صداها بشكل أكثر فاعلية مع مجموعات الجمهور المختلفة. تذكر أنه يوجد دائمًا مجال للنمو في التسويق الرقمي ، حتى لو كنت تعتقد أنك تحقق بالفعل نتائج مرضية.

مواضيع ذات صلة:
– استراتيجية التسويق المؤثر من 7 خطوات لزيادة المبيعات
– 15 نصيحة تسويقية لتنمية عملك الجديد

التركيز على التعاون

يدور التسويق متعدد القنوات حول تجربة متماسكة ، لذلك من المهم أن يشتري كل شخص في عملك في هذا النهج. الشركات التي ليس لديها اتصالات قوية على جميع المستويات عادة ما تكافح أكثر مع استراتيجيات التسويق متعدد القنوات.

إذا كان كل فريق يعمل بمفرده ، فمن المحتمل أن تصبح حملتك أقل شبهاً بالقناة متعددة الاتجاهات وأكثر شبهاً بالقنوات المتعددة التقليدية. يسمح المزيد من التعاون المفتوح بين الفرق والإدارات بمشاركة المعلومات بشكل أكثر كفاءة ويؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء.

تستخدم الشركات قنوات أكثر من أي وقت مضى ، وأصبح العملاء يتوقعون تجربة تسوق سلسة من العلامات التجارية المفضلة لديهم. إذا لم تكن تستخدم بالفعل تكتيكات omnichannel في حملاتك التسويقية ، فأنت تتأخر عن المنافسة.

ستساعدك هذه النصائح على البدء في التسويق متعدد القنوات ، لكن تحسين استراتيجياتك ليس عملية بين عشية وضحاها. يجب عليك تقييم نتائجك التسويقية وتحليلها باستمرار لمعرفة ما ينجح وما تحتاج إلى تحسينه. مع القليل من الوقت ، ستنشئ حملات تسويقية متعددة القنوات تجذب المزيد من المبيعات وتتواصل بشكل شخصي أكثر مع عملائك.

السابق
[30] استراتيجية تسويق مضادة للرصاص من أجل نمو عملك
التالي
ما هو تسويق غوريلا ؟ تعرف كيف تحقق أكبر مكسب بأقل تكلفة.

5 تعليقات

أضف تعليقا

  1. التنبيهات : 101+ أفكار تسويقية للشركات الصغيرة - Eagle Eye

  2. التنبيهات : ما هو تسويق غوريلا ؟ تعرف كيف تحقق أكبر مكسب بأفل تكلفة. - Eagle Eye

  3. التنبيهات : أفضل 10 أدوات تسويق عبر الإنترنت لزيادة المبيعات - Eagle Eye

  4. التنبيهات : أهم 7 نصائح لـ استراتيجية تسويق المحتوى - Eagle Eye

  5. التنبيهات : باستخدام تسويق المحتوى كيف تحصل على أكثر من 5000 عميل في شهر واحد؟ - Eagle Eye

اترك رد