بيزنس

استراتيجية التسويق النهائية التي يحركها العملاء

استراتيجية التسويق

استراتيجية التسويق: بدلاً من التركيز فقط على توليد المبيعات وبناء سمعة لعلامتك التجارية ، من الأهمية قضاء الوقت في فهم عملائك. ستسمح لك معرفة كل ما يمكنك بشأن احتياجاتهم ورغباتهم ببناء علاقات وثيقة معهم.

يعد الولاء والثقة من أهم العوامل التي يجب أن تعرضها الشركة في عام 2020. ولن يؤدي دفع منتجاتك بشكل بغيض دون تقديم قيمة أولية لعملائك إلى تحقيق نتائج أو السماح لك بالعمل بشكل مستدام على المدى الطويل.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الإستراتيجية التي يحركها العميل. نظريًا ، يجب أن يقود المستهلكون جميع استراتيجيات التسويق. لكن في الواقع ، نعلم جميعًا أن هذا ليس هو الحال دائمًا – خاصةً عندما تلعب الميزانيات والجداول الزمنية وأهداف الفريق غير الواضحة دورًا.

لماذا التركيز على المستهلك مهم جدًا؟

في المجتمع الحديث اليوم ، يمتلك العملاء الكثير من القوة.

بفضل الابتكار الرقمي الذي يسهل التسوق عبر الإنترنت ، يكون للعملاء حق الاختيار حرفيًا في التسوق من حولهم للمحتوي الذي يميلون له – سواء كان ذلك بأسعار منخفضة أو منتجات عالية الجودة يبحثون عنها.

إذا كان عملك لا يقطع شوطًا إضافيًا للتفاعل مع عملائه ، فسوف يتسوقون في مكان آخر ، فهذا أمر لا مفر منه.
في الواقع ، من المرجح أن يشتري العملاء الذين يتفاعلون بنشاط مع الأنشطة التجارية أثناء رحلة الشراء منهم.
لكن لا تنس أن مدى انتباههم يتقلص بسرعة!

نظرًا لعدد عوامل الإلهاء التي يتعرض لها البشر كل يوم ، فليس من المفاجئ أننا لا نستطيع تخصيص 100٪ من تركيزنا لفترة طويلة من الزمن. هذا الوقت يقف عند 8 ثوان.

لضمان بقاء العملاء معك لفترة أطول ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك على الإنترنت جذابًا ويوفر الكثير من القيمة.
قد تفكر ، “كيف يمكنني تقديم قيمة لجميع عملائي؟” لكن من الممكن …

مواضيع ذات صلة:
– 101+ أفكار تسويقية للشركات الصغيرة
– 1- الدليل الكامل للتسويق الرقمي للشركات الصغيرة
– محتوى تجربة المستخدم 101 – دليل التسويق للمدي البعيد

أفكار محتوى يحركها العميل

لن أجلس هنا وأحدد نوع المحتوى المحدد الذي يجب أن تصدره لتلبية أهداف عملك واحتياجات العملاء. لا أعرف أي شيء عن عملك أو عملائك.

لكن ما أعرفه هو نوع واحد من المحتوى يجذب الجميع ، وهو تنسيق محتوى ثبت أنه يعزز مستويات تفاعل العملاء.

1. محتوى Evergreen

لا ينتهي المحتوى الدائم أبدًا ويدور حول مواضيع يشترك فيها الكثير من الأشخاص في الاهتمام.
في الأساس ، هو المحتوى الذي يجذب جمهورًا واسعًا.

فيما يلي بعض الأمثلة الفعالة للمحتوى الدائم .

أ. الرسوم البيانية

على مخطط المعلومات الرسومي هو تمثيل مرئي لبعض المعلومات أو البيانات، مما يجعلها أكثر جاذبية من الرسم البياني مملة.

على سبيل المثال ، فإن مشاركة رسم بياني يوضح رائدات أعمال يديرن العالم سيكون له قيمة بمرور الوقت وسيثير اهتمام شريحة كبيرة من الناس.

استراتيجة التسويق

مصدر الصورة: Content Marketing Institute

ب. مقابلات الأسئلة والأجوبة

سواء كانت مقابلة داخلية أو خارجية مع متخصص في الصناعة ، فإن توفير المعرفة لعملائك هو شكل طويل الأمد من المحتوى.

بالطبع ، يمكن لمرشح المقابلة تغيير مهنته أو حتى التقاعد ، لكن لا يهم ، فقد تم تقدير أفكارهم في ذلك الوقت ويمكن الرجوع إليها في المستقبل.

ج. المواضيع السنوية

أعني بالمواضيع السنوية محتوى مثل المدونات التي تحدد ” اتجاهات 2020 “. على الرغم من أن هذا خاص للغاية بعام 2020 ، إلا أنه يمكن إعادة النظر فيه ومراجعته في المستقبل.

ليست هناك حاجة إلى اهتمام معين لتقدير كيف تغير المجتمع بمرور الوقت ، أعتقد أن أي شخص سيجد بعض القيمة فيه.

2. محتوى الفيديو

لكسر فترة 8 ثوانٍ من اهتمام عملائك ، ستحتاج إلى استخدام محتوى الفيديو مع المحتوى الدائم الخضرة.
تعد مقاطع الفيديو واحدة من أكثر الطرق إنتاجية لزيادة التفاعل وتقديم قيمة للعملاء.

لا يقتصر الأمر على أن يكون الفيديو قابلاً للتذكر أكثر من الصورة الثابتة ، ولكن من المرجح أن تتم مشاركته.
أنا لا أختلق هذا ، فالمشاهدون يحتفظون بـ 95٪ من الرسالة عند مشاهدتها في مقطع فيديو ، مقارنة بـ 10٪ عند قراءتها في نص.

يقدم محتوى الفيديو أيضًا عددًا أكبر بكثير من الفرص. على سبيل المثال ، يعد الاستفادة من القدرات العاطفية لعملائك أمرًا ضروريًا عند تطوير العلاقات مع العملاء وتحقيق التحويلات. القيام بذلك مع صورة أمر صعب للغاية.

في نهاية اليوم ، ستكون المشاركة عاملاً مهمًا يستخدم لقياس فعالية استراتيجيات التسويق التي يحركها العملاء ، وسيساعد محتوى الفيديو فقط.

مع زيادة الإنفاق الإعلاني العالمي ، تزداد أيضًا إمكانات تسويق الفيديو . إنها بالتأكيد واحدة يجب استخدامها في إستراتيجية التسويق التي يحركها العملاء.

بالحديث عن ذلك ، بدءًا من حملتك التالية ، اجعل هذا تركيزك الأول: تلبية احتياجات عملائك ومنحهم قيمة كبيرة.

كيف؟ تتكون استراتيجية التسويق التي يحركها العملاء من 4 خطوات قابلة للتنفيذ ستسمح لعملك بالنمو والنجاح في المستقبل.

الخطوة 1. تحليل مكانك

من الواضح ، كيف تقصد أن تعرف القيمة التي يجب أن تقدمها لعملائك إذا كنت لا تعرف من تستهدف؟ فيما يلي مقاييس التسويق الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها عن عملائك.

أ. البحث عن المتجر

أولاً ، تحتاج إلى إكمال بعض أبحاث السوق لمعرفة المكان المناسب لمنتجك في السوق. يمكن القيام بذلك من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت ومجموعات التركيز وقراءة دراسات الحالة عبر الإنترنت.

على الرغم من أنك قد تفكر في الشخص المثالي ، إلا أن هناك احتمالية أن تكون مخطئًا ، أو أنك على حق لكنهم يكرهون منتجك. لذلك ، من المهم إجراء أبحاث السوق.

ب. تطوير شخصية العميل

بعد أن تقوم بجمع كل المعلومات المتخصصة / العميل الخاصة بك ، حان الوقت لجمعها معًا وتصميم شخصية العميل الخاصة بك. الشخصية هي عميلك المثالي الافتراضي ، والذي يتضمن عمره واهتماماته ومهنته وأرباحه وما إلى ذلك.

كلما زادت التفاصيل التي تستخدمها لتحطيم شخصيتك ، زادت فرصك في الحصول على نتائج إيجابية من خلال إنشاء محتوى يمكن لعملائك الارتباط به.

فيما يلي المتغيرات الأساسية التي يجب عليك استخدامها لتحديد شخصية العميل:

  • العمر
  • الشخصية
  • الحالة الاجتماعية
  • نشاط وسائل التواصل الاجتماعي
  • موقعك
شخصية العميل - أمر حيوي لاستراتيجية تسويق يحركها العميل- استراتيجية التسويق

مصدر الصورة: Actiweb

الخطوة 2. تلبية احتياجات العملاء

الآن بعد أن أجريت بحثًا عن السوق وتعرفت تمامًا على ما يريده عملاؤك ، فقد حان الوقت لمنحه ذلك.

إن تصميم منتج / خدمة حول احتياجات عملائك ، بدلاً من تسويق منتج ليس له صلة بعملائك ، ليس ما يفعله متوسط ​​الأعمال. في العالم الحقيقي ، تقوم الشركات بإنشاء منتج ثم محاولة العثور على الجمهور الذي يناسبه بشكل أفضل. لكن لماذا نتبع هذه العملية الشاقة ، المليئة بالمخاطر؟

بدلاً من ذلك ، ابحث عن عملائك وصمم منتجًا بناءً على معلومات السوق التي جمعتها.

اتباع هذه الطريقة سيكون ناجحًا بدءًا من تطوير المنتج وصولاً إلى أساليب التسويق. على سبيل المثال ، ستكون قادرًا على تقديم إعلاناتك إلى نسبة أعلى من الأشخاص المعنيين أولاً ، دون الحاجة إلى إجراء اختبارات تقسيم متعددة على إعلانات مختلفة ، لأنك تعرف بالفعل السوق المستهدف من الداخل إلى الخارج.

“هناك رئيس واحد فقط. العميل – ويمكنه طرد كل فرد في الشركة من رئيس مجلس الإدارة إلى أسفل ، وذلك ببساطة عن طريق إنفاق أمواله في مكان آخر “. سام والتون

الخطوة 3. رفع مستوى خدمة العملاء

دعنا نواجه الأمر ، في بعض الأحيان هناك مشكلات خاصة بالعميل ليست خطأك مباشرة. لنفترض أنك تدير متجرًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت يبيع الأحذية ، فمن المحتمل أن يشتكي العملاء من جودة تصنيع منتج خارج عن إرادتك إلى حد ما.

لا يهم أن هناك مشكلة ، فالعميل على الأرجح ليس منزعجًا جدًا أيضًا ، ولكن كيفية إيجاد حل لهذه المشكلة هو ما يصنع الفارق.

لقد واجهت مؤخرًا هذا الموقف كعميل ، حيث انقسم نعل حذائي بعد ثلاثة أشهر فقط من شرائه. كنت سريعًا في الاتصال ببائع التجزئة لإطلاعه على تفاصيل مشكلتي ، وقد عُرض عليّ استرداد كامل المبلغ أو استبدال جديد – كنت سعيدًا جدًا!

لا يتطلب الأمر الكثير لإزعاج العميل وفقدان أعماله ، لذا ابذل قصارى جهدك لمنحهم تجربة مذهلة.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء عبر الإنترنت ، فإن برامج الدردشة الآلية هي أفضل رهان لك.

بوت دردشة الأصوات الفني، لكنها في الحقيقة لا. كل ما هو ، شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي الذي يكرر المحادثة البشرية (يتحدث نيابة عنك). يحدث هذا بتنسيق الدردشة الحية ، وهو أمر رائع للرد بسرعة على استفسارات العملاء.

هناك 3 روبوتات للدردشة ستعمل على تسريع خدمة العملاء.

أ. الفيسبوك ماسنجر

FB Messenger هي أداة شائعة لخدمة العملاء تستخدمها العديد من الشركات للرد على الاستفسارات بسرعة. بدلاً من غربلة 100 من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية يوميًا ، سيولد Facebook Messenger معدلًا أعلى من الاستعلامات ذات الصلة.

تعمل مراسلة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز الشفافية في جميع أنحاء عملك ، مقابل التواصل رسميًا عبر البريد الإلكتروني.

من السهل حقًا بدء تشغيل الرسائل تلقائيًا. فقط افتح Facebook ، وانتقل إلى Messenger ، وانقر فوق “البدء” وانتقل من هناك.

استراتيجية التسويق

مصدر الصورة: envatomarket

ب. Chatfuel

بالنسبة لأولئك الذين يتمتعون بالذكاء التكنولوجي ويريدون المغامرة أبعد من FB Messenger القياسي ، فإن إضافة Chatfuel إلى حساب Facebook الخاص بك هو فكرة رائعة.

يقدم Chatfuel ميزات مثل الأسئلة الشائعة الآلية ، والتي تعد مفيدة للغاية للإجابة على الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملاؤك. يتم استخدام روبوت الدردشة من قبل الشركات الرائدة في الصناعة مثل Lego و British Airways وغيرها الكثير.

استراتيجية التسويق

مصدر الصورة: Chatfuel

تفي روبوتات الدردشة بشكل أو بآخر بمهمة توفير الراحة للعملاء وتقضي وقتًا إضافيًا في الرد على الاستفسارات.

ومع ذلك ، قد تمثل ميزات مثل الجدولة قيمة أكبر لعملك أكثر من أي ميزات أخرى ، لذلك لا تقم بتثبيت برنامج الدردشة الآلي الأكثر شيوعًا من أجله.

4. الصيانة

فقط لأنك قمت بتصميم استراتيجية تسويق مدفوعة بالعملاء اليوم ، فهذا لا يعني أنها ستحقق نتائج مستدامة غدًا. من غير المحتمل أن تتخبط بين عشية وضحاها ، لكن يجب أن تراقبها.

على الرغم من أن ملاحظات العملاء قد تساعد ، إلا أنها غالبًا ما تكون ذاتية. بدلاً من ذلك ، يمكنك دائمًا الاعتماد على الأرقام!

قياس التحليلات والرؤى من وسائل التواصل الاجتماعي وحسابات الإعلانات الخاصة بك يمكن أن يحدد ما إذا كان عملاؤك يواجهون أي تغييرات.

بشكل أكثر تحديدًا ، يمكن أن تخبرك مراقبة تفاعل المحتوى الخاص بك ومتابعة الصفحة والزيارات بما إذا كان الأشخاص لا يزالون مهتمين بالمحتوى الذي تنتجه والمنتجات والخدمات التي تبيعها.

يمكن تحديد اتجاهات التسويق باستخدام شيئين ؛ المؤثرين ومنافسيك.

غالبًا ما يكون المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي هم المنفذ الأول للترويج للمنتجات الجديدة التي تتجه. قد يمنحك هذا فكرة عما لا تقدمه منتجاتك وخدماتك.

يمكن أن يكون تتبع سلوك منافسيك أيضًا أسلوبًا فعالاً.هناك أداوات لتحليل المنافسين يمكنها أن تظهر لك كل كلمة رئيسية يصنفها منافسك ، مما قد يكون مؤشرًا على الاتجاهات الجديدة التي تظهر في السوق.

تحليلات الموقع- استراتيجية التسويق

مصدر الصورة: شبكة cPro

خاتمة

التسويق هو كل شيء عن تقديم قيمة لعملائك. يجب ألا تركز استراتيجيتك على منتجك / خدمتك ، ولكن على احتياجات عملائك.
يمكن تحديد هذه من خلال إجراء أبحاث السوق ، والتي لا تمكنك فقط من استهداف العملاء ذوي الصلة ولكنها تقلل من إنفاق إعلانك في هذه العملية.

تصمم معظم الشركات منتجًا أو خدمة ثم تعرضها للعملاء ، لكن هذا خطأ!
تحتاج إلى العثور على عملائك ثم تصميم منتج / خدمة حولهم.

التعامل مع استفسارات العملاء أو شكاويهم هو الوقت المناسب لإظهار مدى تقديرك لعملائك. إن توفير تجارب عملاء مذهلة هو ما سيؤدي إلى تكرار الأعمال.
عندما تنتج محتوى ، تأكد من أنه خاص بعملك. يعد المحتوى الدائم مكانًا رائعًا للبدء ، أثناء إعداد محتوى أكثر تحديدًا. اختر موضوعًا خالدًا وشائعًا بين الجماهير للتفاعل مع عملائك.

إذا كنت ستبدأ في استخدام معلومة واحدة من هذه المقالة اليوم ، فهي محتوى فيديو.
يحب العملاء محتوى الفيديو تمامًا (تم إثبات ذلك) وسيؤدي ذلك فقط إلى زيادة مشاركتك!

من المهم حقًا الحفاظ على إستراتيجيتك التي يحركها العميل. تظهر الاتجاهات وتتغير احتياجات العملاء ، ومع ذلك ، فإن تتبع مشاركتك ومنافسيك سيبقيك على اطلاع دائم.

تذكر أن العميل يأتي دائمًا أولاً!

السابق
محتوى تجربة المستخدم 101 – دليل التسويق للمدي البعيد
التالي
20 استراتيجية تسويقية لبدء التشغيل..تعمل دائمًا!

تعليقان

أضف تعليقا

  1. التنبيهات : 20 استراتيجية تسويقية لبدء التشغيل..تعمل دائمًا! - Eagle Eye

  2. التنبيهات : 5 نصائح تسويقية عملية لزيادة مبيعات التجارة الالكترونية - Eagle Eye

اترك رد